BBS
R$ 99,90
Trocas e devoluções
Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou em até dez dias úteis ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.
Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, danificações ou alterações.
- A embalagem original deve ser mantida intacta, incluindo acessórios e manuais.
- Produtos com sinais de uso ou avarias causadas por mau uso não serão aceitos.
Como solicitar
- Tenha em mãos: nº do pedido, nome completo, CPF, e-mail, telefone e motivo.
- Envie fotos/vídeos que ajudem na análise (produto, lote/validade, embalagem).
- Fale com nossa Central de Suporte: E-mail: sac@biobio.com.br. WhatsApp: (41) 99117-2455. Atendimento: seg–sex, 9h–17h (exceto feriados).
- Você receberá as instruções de postagem e o número do protocolo.
- Após chegada e conferência pelo CQ, seguimos com troca/vale/reembolso conforme a sua escolha e as condições desta política.
Produto com defeito
Notifique nosso suporte dentro de 30 dias corridos após recebimento do seu pedido e envie fotos/vídeos que demonstrem o problema (ex.: embalagem com vazamento, textura/odor incompatíveis, aplicador com defeito).
Nosso time de Controle de Qualidade (CQ) analisa rapidamente, em até 2 dias úteis. Sendo constatado defeito de fabricação, oferecemos:
- Troca pelo mesmo produto (sem custo), ou
- Vale-troca no valor pago, ou
- Reembolso total pelo mesmo método de pagamento.
A BioBio fornece postagem reversa para o envio do item com defeito.
Importante: a garantia não cobre danos decorrentes de uso indevido, armazenamento inadequado, exposição extrema a calor/umidade, quedas/rompimentos por manuseio, ou prazo de validade expirado por falta de uso.
Reembolso (prazos e forma)
Em caso de solicitação de Reembolso, iremos proceder de forma integral com as regras de cada método utilizado para cada pedido feito pelo cliente.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado de imediato à operadora; o prazo de crédito depende do banco e pode aparecer na fatura seguinte (ou subsequente), geralmente entre 8 e 60 dias.
- Pix: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso CQ dentro do prazo de 2 dias úteis.
- Sempre pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
Itens e situações não cobertos
- Uso em desacordo com a orientação do rótulo
- Armazenamento inadequado (ex.: calor excessivo, umidade, exposição direta ao sol).
- Brindes, amostras e itens promocionais não se enquadram nesta política
- Produtos com validade vencida por falta de uso.
- Kits: a troca/devolução deve contemplar todos os itens do kit.